Artykuł Wesołych Świąt i Szczęśliwego Nowego Roku! pochodzi z serwisu Aiton Caldwell SA.

Co nowego w Call-ex Cloud 3.25.6 ?

Callback Widget

Callback Widget to graficzny widżet instalowany na stronie WWW, który umożliwia szybki kontakt telefoniczny z firmą — wystarczy, że odwiedzający wpisze swój numer telefonu, a konsultant oddzwoni do niego automatycznie. To wygodne i skuteczne narzędzie pozwala użytkownikowi na inicjowanie rozmowy bez konieczności wykonywania połączenia, co znacząco poprawia doświadczenie kontaktu z marką.

W najnowszej wersji widgeta dodaliśmy nową funkcjonalność — zakładkę „Zadzwoń do mnie później”. Dzięki niej użytkownik może samodzielnie wybrać dogodny termin rozmowy z dostępnego kalendarza, dostosowanego do harmonogramu zespołu sprzedaży lub obsługi klienta. To idealne rozwiązanie dla osób, które nie mogą rozmawiać w danym momencie, ale są zainteresowane kontaktem i chcą umówić się na konkretną godzinę.

Nowa opcja zwiększa elastyczność i dostępność kontaktu z firmą, a jednocześnie wspiera organizację pracy zespołów sprzedażowych, umożliwiając lepsze zarządzanie czasem i jakością obsługi.

Raport Call Back Widget

W nowej wersji systemu pojawił się dedykowany raport dotyczący działania Call Back Widgeta. Został on zaprojektowany z myślą o tych, którzy chcą lepiej kontrolować skuteczność kontaktów inicjowanych przez klientów bezpośrednio ze strony internetowej.

Raport zawiera kluczowe informacje, takie jak:

• data i godzina złożenia zgłoszenia,

• status połączenia — czyli czy kontakt został zrealizowany,

• oraz czy rozmowa została przeprowadzona przez Agenta i odebrana przez klienta.

Dzięki temu można łatwo śledzić, które zgłoszenia zostały skutecznie obsłużone, a które wymagają dodatkowych działań. To narzędzie wspiera nie tylko bieżące zarządzanie połączeniami, ale też pomaga w ocenie efektywności zespołu oraz jakości obsługi w tym kanale kontaktu.

Raport CBW, wyszukiwarka zamawianych połączeń

Panel Agenta

W Call-ex Cloud 3.25.6 do Panelu Agenta została dodana nowa sekcja „Twoje ostatnie połączenia”, która umożliwia szybki wgląd w historię rozmów prowadzonych w danym dniu — z aktualizacją danych w czasie rzeczywistym.

Co ważne, lista połączeń jest widoczna niezależnie od godziny zalogowania do Panelu Agenta, a także nie znika po odświeżeniu strony czy wyczyszczeniu danych przeglądarki. Dzięki temu Agent ma stały dostęp do pełnej historii bieżących połączeń bez względu na to, z jakiego urządzenia lub w jakim momencie dołącza do pracy.

Ulepszenia

W ramach aktualizacji usunęliśmy błędy zgłaszane przez użytkowników i zespół techniczny, które mogły wpływać na stabilność lub działanie wybranych funkcji. Ulepszyliśmy także logikę działania niektórych procesów, co przekłada się na większą niezawodność systemu. Dzięki tym poprawkom korzystanie z Call-eX Cloud jest jeszcze płynniejsze i bardziej przewidywalne w codziennej pracy.

Zintegruj się!

W trakcie aktualizacji systemu, na potrzeby integracji z Metrohouse rozbudowaliśmy nasze API, rozszerzając je o dodatkowe funkcje i możliwości, które ułatwiają jeszcze sprawniejszą wymianę danych między systemami. Dzięki temu integracja przebiega płynniej, a procesy po stronie partnera mogą być lepiej zautomatyzowane i dostosowane do jego potrzeb operacyjnych.

Stale rozwijamy nasze rozwiązania, pozostając otwarci na współpracę z partnerami technologicznymi. Integracje są dla nas ważnym elementem rozwoju – dlatego chętnie wspieramy firmy, które chcą połączyć swoje systemy z naszymi rozwiązaniami.

Artykuł Nowa Wersja Call-ex Cloud 3.25.6 pochodzi z serwisu Aiton Caldwell SA.

Z głębokim smutkiem przyjęliśmy wiadomość, iż w dniu 19 lutego 2024 roku, w wieku 66 lat odszedł Ryszard Wojnowski, Członek Rady Nadzorczej Aiton Caldwell.

Składamy najszczersze kondolencje rodzinie i przyjaciołom zmarłego.

Zespół Aiton Caldwell

Artykuł Informacja o śmierci Ryszarda Wojnowskiego pochodzi z serwisu Aiton Caldwell SA.

Dziękujemy!

,,Bardzo cenimy sobie współpracę z Krajową Izbą Gospodarczą Elektroniki i Telekomunikacji. Przynależność do KIGEiT, w obecnym czasie dynamicznych zmian w Europejskim i w konsekwencji Polskim prawie, jest ważnym element świadomego kształtowania otoczenia i brania odpowiedzialności za działania Spółki na rynku telekomunikacyjnym” – powiedział Rafał Pietrzak, Prezes Aiton Caldwell SA.

Artykuł Podziękowanie z okazji jubileuszu 30-lecia KIGEiT pochodzi z serwisu Aiton Caldwell SA.

Artykuł Podsumowanie celów strategicznych i operacyjnych realizowanych w trzecim kwartale 2022 roku pochodzi z serwisu Aiton Caldwell SA.

Istotne nowe funkcje wersji 3.22.9 central telefonicznych Datera to między innymi:

• Pogłębiona integracja usługi SMS z IVR i Call Center umożliwiająca większą automatyzację obsługi telefonicznej;
• Wsparcie dla technologii WSS (Web Socketet Secure), pozwalającą każdej firmie na samodzielną integrację z dowolnym środowiskiem informatycznym również ją wykorzystującym i oferującym rozwiązania głosowe dla swoich użytkowników. Pierwszą, przygotowaną przez zespół Datera integracją bazującą na WSS jest z platformą oprogramowania open-source Odoo;
• Integracja z systemami dla sklepów internetowych Baselinker i Prestashop, pozwalająca na podgląd zamówień danego klienta w panelu konsultanta call center – dla szybszej i sprawniejszej obsługi.

To nie jedyne nowości i nie koniec aktualizacji. Więcej można przeczytać na stronie Datera:

Artykuł Nowa wersja systemów telefonicznych Datera | aktualizacja 3.22.9 pochodzi z serwisu Aiton Caldwell SA.

Artykuł Aiton Caldwell S.A. aktywnie wypatruje akwizycji rynkowych [wideo] pochodzi z serwisu Aiton Caldwell SA.

Artykuł Rozmowa z Prezesem Zarządu Aiton Caldwell S.A. [wideo] pochodzi z serwisu Aiton Caldwell SA.

Aiton Caldwell S.A.
ul. C.K. Norwida 1
80-280 Gdańsk

Od tego dnia, wszelkie dokumenty księgowe, faktury i rachunki oraz pozostałą korespondencję prosimy wystawiać i kierować na nasz nowy adres.

Jednocześnie informujemy, że dane kontaktowe, takie jak numery telefonów oraz adresy poczty elektronicznej, nie ulegają zmianie. Pozostałe dane, wykorzystywane m. in. w fakturach i rachunkach, takie jak NIP oraz REGON również pozostają bez zmian.

W związku z powyższym uprzejmie prosimy o zaktualizowanie baz danych kontaktów i list wysyłkowych.

W razie pytań lub wątpliwości, zachęcamy do kontaktu na tej stronie »

Artykuł Zmiana adresu siedziby Spółki pochodzi z serwisu Aiton Caldwell SA.

Artykuł Aktualizacja 1.20.12: Call Back Widget i nowe funkcje usługi SMS pochodzi z serwisu Aiton Caldwell SA.