Co nowego w Call-ex Cloud 3.25.6 ?

Callback Widget

Callback Widget to graficzny widżet instalowany na stronie WWW, który umożliwia szybki kontakt telefoniczny z firmą — wystarczy, że odwiedzający wpisze swój numer telefonu, a konsultant oddzwoni do niego automatycznie. To wygodne i skuteczne narzędzie pozwala użytkownikowi na inicjowanie rozmowy bez konieczności wykonywania połączenia, co znacząco poprawia doświadczenie kontaktu z marką.

W najnowszej wersji widgeta dodaliśmy nową funkcjonalność — zakładkę „Zadzwoń do mnie później”. Dzięki niej użytkownik może samodzielnie wybrać dogodny termin rozmowy z dostępnego kalendarza, dostosowanego do harmonogramu zespołu sprzedaży lub obsługi klienta. To idealne rozwiązanie dla osób, które nie mogą rozmawiać w danym momencie, ale są zainteresowane kontaktem i chcą umówić się na konkretną godzinę.

Nowa opcja zwiększa elastyczność i dostępność kontaktu z firmą, a jednocześnie wspiera organizację pracy zespołów sprzedażowych, umożliwiając lepsze zarządzanie czasem i jakością obsługi.

Raport Call Back Widget

W nowej wersji systemu pojawił się dedykowany raport dotyczący działania Call Back Widgeta. Został on zaprojektowany z myślą o tych, którzy chcą lepiej kontrolować skuteczność kontaktów inicjowanych przez klientów bezpośrednio ze strony internetowej.

Raport zawiera kluczowe informacje, takie jak:

• data i godzina złożenia zgłoszenia,

• status połączenia — czyli czy kontakt został zrealizowany,

• oraz czy rozmowa została przeprowadzona przez Agenta i odebrana przez klienta.

Dzięki temu można łatwo śledzić, które zgłoszenia zostały skutecznie obsłużone, a które wymagają dodatkowych działań. To narzędzie wspiera nie tylko bieżące zarządzanie połączeniami, ale też pomaga w ocenie efektywności zespołu oraz jakości obsługi w tym kanale kontaktu.

Raport CBW, wyszukiwarka zamawianych połączeń

Panel Agenta

W Call-ex Cloud 3.25.6 do Panelu Agenta została dodana nowa sekcja „Twoje ostatnie połączenia”, która umożliwia szybki wgląd w historię rozmów prowadzonych w danym dniu — z aktualizacją danych w czasie rzeczywistym.

Co ważne, lista połączeń jest widoczna niezależnie od godziny zalogowania do Panelu Agenta, a także nie znika po odświeżeniu strony czy wyczyszczeniu danych przeglądarki. Dzięki temu Agent ma stały dostęp do pełnej historii bieżących połączeń bez względu na to, z jakiego urządzenia lub w jakim momencie dołącza do pracy.

Ulepszenia

W ramach aktualizacji usunęliśmy błędy zgłaszane przez użytkowników i zespół techniczny, które mogły wpływać na stabilność lub działanie wybranych funkcji. Ulepszyliśmy także logikę działania niektórych procesów, co przekłada się na większą niezawodność systemu. Dzięki tym poprawkom korzystanie z Call-eX Cloud jest jeszcze płynniejsze i bardziej przewidywalne w codziennej pracy.

Zintegruj się!

W trakcie aktualizacji systemu, na potrzeby integracji z Metrohouse rozbudowaliśmy nasze API, rozszerzając je o dodatkowe funkcje i możliwości, które ułatwiają jeszcze sprawniejszą wymianę danych między systemami. Dzięki temu integracja przebiega płynniej, a procesy po stronie partnera mogą być lepiej zautomatyzowane i dostosowane do jego potrzeb operacyjnych.

Stale rozwijamy nasze rozwiązania, pozostając otwarci na współpracę z partnerami technologicznymi. Integracje są dla nas ważnym elementem rozwoju – dlatego chętnie wspieramy firmy, które chcą połączyć swoje systemy z naszymi rozwiązaniami.

Artykuł Nowa Wersja Call-ex Cloud 3.25.6 pochodzi z serwisu Aiton Caldwell SA.

Na podstawie Ustawy art. 146 ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych dodaje się art. 70a w brzmieniu:

 „Art. 70a. Do zmiany warunków umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych będącej następstwem art. 14 pkt 1–4 stosuje się odpowiednio art. 60a ust. 3a ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2019 r. poz. 2460 oraz z 2020 r. poz. 374, 695 i 875).”,

przepis art. 60 ust. 3a. :

„Art. 60a. ust. 3a. W przypadku, gdy proponowana zmiana warunków umowy określonych w regulaminie świadczenia publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa UKE dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych podaje do publicznej wiadomości treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. Jednocześnie abonent powinien zostać poinformowany o prawie wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia tych zmian w życie”.

W związku z powyższym, informacja o zmianie niektórych zapisów w Umowach o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych oraz obowiązujących Regulaminów świadczenia Usług Telekomunikacyjnych zostaje umieszczona na stronie internetowej.

Z dniem 21 grudnia 2020 r. wchodzą w życie następujące zmiany:

1. Zawarcie umowy z Aiton Caldwell, jej rozwiązanie, odstąpienie oraz wypowiedzenie może nastąpić w formie dokumentowej drogą elektroniczną poprzez złożenie oświadczenia woli z adresu poczty elektronicznej zarejestrowanego przez Aiton Caldwell.
2. W przypadku wysłania oświadczenia, Aiton Caldwell zawiadomi Abonenta w terminie 1 dnia roboczego o przyjęciu oświadczenia Abonenta za pomocą wiadomości sms lub wykonując połączenie telefonicznie a następnie w terminie 14 dni potwierdzi Abonentowi na trwałym nośniku przyjęcie oświadczenia wraz z informacją o nazwie usługi, datę otrzymania wypowiedzenia oraz datę rozwiązania Umowy.
3. Abonent korzystający z usług telefonii zachowa prawo do przeniesienia dotychczasowego numeru po rozwiązaniu umowy. Abonent zachowa prawo do przeniesienia dotychczasowego numeru przez okres 1 miesiąca od daty rozwiązania umowy. Abonent może zrzec się tego prawa.
4. Dla Umów Abonamentowych, w przypadku zawarcia umowy na czas oznaczony, po jego upływie, Umowa uważana jest za zawartą na czas nieoznaczony.
5. Dla Umów Abonamentowych, Aiton Caldwell na co najmniej 30 dni przed upływem okresu na jaki została zawarta Umowa, informuje Abonenta na adres poczty elektronicznej zarejestrowany przez Aiton Caldwell o:
   • zasadach automatycznego przedłużenia Umowy,
   • sposobach rozwiązania Umowy,
   • najkorzystniejszych ofertach. W przypadku automatycznego przedłużenia Umowy Abonentowi przysługuje prawo do jej wypowiedzenia w każdym czasie z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia.

W przypadku braku akceptacji, do dnia wejścia w życie proponowanych zmian (tj. do 21 grudnia 2020 r.) Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. W przypadku wypowiedzenia umowy Aiton Caldwell uprawniony jest do naliczenia opłat wynikających z zawarcia umowy terminowej (w związku z przyznanymi ulgami) ze względu na fakt, że zmiana wynika z przepisów prawa.

Artykuł Zmiana w prawie telekomunikacyjnym od 21.12.2020 pochodzi z serwisu Aiton Caldwell SA.

Artykuł Telefon FCN: przedstawiamy aplikację iOS / Android z rozmowami wideo dla platformy FCN pochodzi z serwisu Aiton Caldwell SA.

Warunkiem otrzymania certyfikatu “Serwis bez Barier” jest uzyskanie pozytywnego wyniku audytu dostępności cyfrowej, zgodnie z wymaganiami międzynarodowej normy WCAG 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines).

Celem otrzymania certyfikatu, witryna FCN przeszła wiele zmian: optymalizację kontrastu tekstu, wprowadzono pełną obsługę strony bez użycia myszki, zwiększono widoczność kluczowych klikalnych elementów (takich jak przyciski czy linki), przygotowano alternatywne (tekstowe) wersje infografik, a nawet metody przeglądania zawartości sliderów.

Certyfikat “Serwis bez Barier” oznacza też, że strona jest zgodna z Rozporządzeniem Rady Ministrów w sprawie Krajowych Ram Interoperacyjności, minimalnych wymagań dla rejestrów publicznych i wymiany informacji w postaci elektronicznej oraz minimalnych wymagań dla systemów teleinformatycznych.

Artykuł Strona FCN.pl “Serwisem bez Barier” pochodzi z serwisu Aiton Caldwell SA.

Artykuł 10+ pracowników w 1 koncie FCN: prosty przewodnik budowniczego systemu telefonii VoIP dla firmy pochodzi z serwisu Aiton Caldwell SA.

Załóżmy, że czytelnik prowadzi niewielki gabinet dentystyczny. Najważniejszym narzędziem kontaktu z pacjentami jest telefon. Dlaczego? Rozmowa to najszybsza metoda na umówienie wizyty. Poza tym – sporo pacjentów to osoby starsze, które nie korzystają z formularza na stronie WWW. Sprawę komplikuje fakt, że pacjenci często też dzwonią po radę lub konsultację w związku z prowadzonym leczeniem.

Z jednej strony, chcemy umawiać jak najwięcej wizyt. Z drugiej – musimy zatroszczyć się o naszych pacjentów. Jak to zrobić optymalnie?

Artykuł Poznaj większy obraz i zobacz jak FCN może ułatwić Tobie życie: infografika pochodzi z serwisu Aiton Caldwell SA.