Aiton Caldwell SA – lider hostowanych usług telekomunikacyjnych (SaaS) dla polskiego sektora MSP – podpisał list intencyjny ze spółką Madkom SA. Przedmiotem umowy jest integracja marki Vanberg Systems z systemem zarządzania dokumentacją, oferowanym przez partnera. Rozpoczęcie prac, których celem jest usprawnienie komunikacji z klientem oraz poprawa jakości obsługi w sektorze administracji publicznej, planowane jest na styczeń przyszłego roku.
„Już od dłuższego czasu obserwujemy rosnące zainteresowanie wśród podmiotów z sektora administracji publicznej rozwojem posiadanej infrastruktury teleinformatycznej. Planowany produkt jest odpowiedzią na rosnące potrzeby i oczekiwania tych klientów, w zakresie optymalizacji procesów. Idea współpracy opiera się na integracji systemów telekomunikacyjnych oraz zarządzania dokumentacją w celu stworzenia kompleksowego rozwiązania teleinformatycznego. Wdrożenie takiej aplikacji usprawni wybrane procesy biznesowe w urzędach oraz instytucjach, a sama obsługa petentów będzie przebiegać szybciej i sprawniej” – poinformował Michał Krużycki, Wiceprezes Zarządu Aiton Caldwell SA.
W wyniku prac integracyjnych, dzięki automatycznej obsłudze połączeń telefonicznych, możliwe będzie uzyskanie informacji przez Klienta bez potrzeby angażowania pracownika instytucji. Dzięki systemowej identyfikacji osoby dzwoniącej, znacząco zostanie skrócony czas potrzebny na powiązanie osoby dzwoniącej z procesami jej dotyczącymi. Jednocześnie dostęp do wszelkich danych uzyskiwanych za pomocą systemu telekomunikacyjnego będzie odpowiednio zabezpieczony przed osobami trzecimi. Innowacyjne funkcjonalności wspomogą pracę urzędników, przyspieszą wymianę informacji, a także umożliwią do nich bezproblemowy, zdalny dostęp.